Tras el accidente ocurrido en la Línea 12 del Metro de la Ciudad de México el pasado 3 de mayo, el sector asegurador enfrentó uno de los procesos más sensibles y complejos de los últimos años, tanto por la magnitud del evento como por la prioridad de atender de manera inmediata y responsable a las personas afectadas. En ese contexto, Star Re, firma especializada en reaseguro, participó en el acompañamiento técnico y operativo del proceso de recuperación, bajo la supervisión de su Director General, Gerardo Velasco.

Desde los primeros momentos posteriores al siniestro, Star Re trabajó de manera coordinada con la aseguradora GMX Seguros, especializada en responsabilidad civil, para dar seguimiento puntual a cada caso. El objetivo fue claro: garantizar que las indemnizaciones se realizaran en tiempo y forma, conforme a los acuerdos establecidos y, en varios casos, incluso por encima de lo que marcaba la legislación vigente. Como parte de este proceso, se activaron coberturas que permitieron atender daños materiales por 300 millones de pesos, así como 52 millones de pesos correspondientes a responsabilidad civil.

“La prioridad siempre fue la atención a las personas. En un evento de esta naturaleza, el rigor técnico debe ir acompañado de sensibilidad y responsabilidad”, señaló Gerardo Velasco Director General de Star Re, al referirse al proceso de atención que se implementó tras el accidente.

A diferencia de otros siniestros de gran escala donde las indemnizaciones se liquidan en un solo monto global, en el caso de la Línea 12 los pagos se realizaron de manera individual y escalonada, atendiendo la situación particular de cada persona afectada.

“El trabajo consistió en acompañar a la aseguradora GMX Seguros paso a paso, cuidando que cada indemnización se hiciera correctamente y con total respaldo. Fue un proceso exigente, pero necesario para asegurar certeza a todos los involucrados”, explicó Gerardo Velasco.

La experiencia dejó una lección clara para el sector: la importancia de contar con colocaciones de reaseguro sólidas y completamente respaldadas, capaces de responder incluso en escenarios extraordinarios. Casos como el de la Línea 12 del Metro han contribuido, con el paso de los años, a fortalecer la confianza del mercado en modelos de gestión basados en disciplina técnica, cumplimiento y responsabilidad.

La atención brindada durante este siniestro reafirmó la relevancia del reaseguro como un mecanismo clave para garantizar estabilidad financiera y respuestas efectivas ante eventos de alto impacto, particularmente cuando lo que está en juego no solo son activos, sino la seguridad y bienestar de las personas.